Terma & Syarat

Pihak pelanggan dengan ini dinasihatkan supaya membaca dengan teliti keseluruhan syarat dan terma tambahan (“Terma Tambahan”) ini sebelum bersetuju untuk melanggani mana-mana pakej percutian yang ditawarkan oleh Kembara Sufi Travel & Tours Sdn. Bhd. (KSTTSB).Terma Tambahan ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan dan menjadi tambahan kepada syarat dan terma yang diperuntukkan di bawah Jadual Keempat Akta Industri Pelancongan 1992 (“Akta”).

Ianya tidak mengurangkan kuat kuasa peruntukan Jadual Keempat Akta Industri Pelancongan 1992 dan dimana terdapat sebarang percanggahan, terma dan syarat didalam Jadual Keempat Akta Industri Pelancongan 1992 adalah terpakai. Sekiranya anda membuat tempahan dan membayar deposit untuk melanggani pakej percutian KSTTSB, anda telah terikat melalui kontrak dengan pihak KSTTSB. Ia menandakan bahawa anda telah bersetuju dengan semua terma dan syarat KSTTSB.

Sekiranya berlaku sebarang ketidakselarasan atau percanggahan antara Terma Tambahan ini dengan peruntukan di dalam Akta, maka peruntukan di dalam Akta tersebut hendaklah diguna pakai dan kekal berkuat kuasa.

Dengan membuat sebarang tempahan serta pembayaran deposit kepada KSTTSB, pihak pelanggan dianggap telah:
(a) mengikat diri melalui suatu kontrak yang sah dengan KSTTSB; dan
(b) memberikan persetujuan muktamad untuk terikat dengan semua syarat dan terma yang ditetapkan oleh KSTTSB.

1. Cara Membuat Tempahan

1.1. Semua pembayaran pakej hendaklah dibuat secara berperingkat, iaitu melalui deposit pertama, deposit kedua (2nd payment), dan bayaran penuh (full payment).

1.2. Pelanggan hendaklah menghubungi pihak Kembara Sufi Travel & Tours Sdn. Bhd. (KSTTSB) terlebih dahulu sebelum membuat tempahan bagi mendapatkan pengesahan kekosongan tempat duduk (“seat”) serta tarikh perjalanan yang masih tersedia.

1.3. Pembayaran deposit adalah wajib bagi tujuan tempahan. Sebarang tempahan tanpa bayaran deposit tidak akan diproses dan pihak KSTTSB tidak bertanggungjawab untuk menyimpan atau menjamin sebarang tempat duduk tanpa pembayaran deposit yang mencukupi.

1.4. Pelanggan hendaklah menyerahkan butiran lengkap (termasuk maklumat peribadi seperti nama penuh, nombor kad pengenalan, dan maklumat lain yang berkaitan) kepada KSTTSB dengan segera setelah tempahan dibuat.

1.5. Bagi pakej dengan harga melebihi RM5,000 (Ringgit Malaysia: Lima Ribu sahaja), kadar deposit pertama ialah RM1,000 dan deposit kedua sebanyak RM2,000 hendaklah dibayar dalam tempoh dua (2) bulan daripada tarikh pembayaran deposit pertama.

1.6. Bagi pakej dengan harga di bawah RM5,000 (Ringgit Malaysia: Lima Ribu sahaja), kadar deposit pertama ialah RM500 dan deposit kedua sebanyak RM1,000 hendaklah dibayar dalam tempoh dua (2) bulan daripada tarikh pembayaran deposit pertama.

1.7. Bagi pakej yang tertakluk kepada harga tiket penerbangan semasa, kadar deposit akan ditentukan berdasarkan harga tiket pada tarikh pengesahan tempahan dan adalah tertakluk kepada perubahan tanpa sebarang notis terlebih dahulu.

1.8. Bayaran penuh hendaklah dijelaskan selewat-lewatnya empat puluh lima (45) hari sebelum tarikh berlepas. Sekiranya pelanggan gagal menjelaskan bayaran penuh dalam tempoh yang ditetapkan tanpa sebarang notis, KSTTSB berhak membatalkan perjalanan tersebut dan mengenakan caj penalti sebagaimana yang ditetapkan.

1.9. Sekiranya tempahan dibuat dalam tempoh kurang daripada enam puluh (60) hari sebelum tarikh perjalanan, bayaran penuh hendaklah dijelaskan serta-merta pada masa tempahan dibuat.

1.10. Pelanggan adalah bertanggungjawab untuk menjelaskan deposit dalam jumlah dan tempoh masa yang telah ditetapkan. Sebarang kelewatan pembayaran boleh mengakibatkan perubahan harga pakej, yang akan tertakluk kepada kadar tiket penerbangan semasa pada tarikh pembayaran.

1.11. Setiap bukti pembayaran hendaklah disertakan dengan maklumat berikut sebelum diserahkan kepada pihak KSTTSB:
(a) nama penuh pelanggan;
(b) nombor kad pengenalan atau pasport; dan
(c) tarikh perjalanan yang ditempah.

1.12. Segala tempahan dan pembayaran deposit yang dibuat oleh pelanggan merupakan persetujuan muktamad terhadap semua terma dan syarat syarikat, serta menjadi bukti sah penerimaan tanpa sebarang pindaan.

2. Ketepatan Butiran Atau Maklumat Peribadi Semasa Penempahan Pakej

2.1. Semua maklumat dan butiran peribadi yang diberikan oleh pelanggan kepada Kembara Sufi Travel & Tours Sdn. Bhd. (KSTTSB) semasa membuat tempahan akan digunakan oleh KSTTSB bagi tujuan penyediaan dan penyempurnaan pakej yang dilanggan. Pelanggan adalah bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa semua maklumat yang diberikan adalah tepat, benar, dan lengkap.

2.2. Pelanggan dikehendaki menyemak dan mengesahkan semula segala butiran serta maklumat peribadi sebelum membuat pembayaran deposit. Sekiranya tiada pembetulan dimaklumkan kepada KSTTSB, maka semua maklumat yang diberikan akan dianggap sebagai benar, tepat, dan muktamad.

2.3. KSTTSB tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian, kerosakan, atau masalah yang timbul akibat daripada kesilapan, ketidaklengkapan, atau ketidaktepatan maklumat yang diberikan oleh pelanggan.

2.4. Pelanggan adalah bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengisytiharkan tahap kesihatan diri sebelum membuat pembayaran deposit.

2.5. KSTTSB berhak untuk menolak atau membatalkan tempahan sekiranya tahap kesihatan pelanggan didapati berisiko membahayakan keselamatan diri pelanggan sendiri atau boleh menjejaskan keselesaan dan keseronokan anggota kumpulan pelancongan lain.

2.6. Sekiranya pelanggan memerlukan bantuan khas disebabkan keadaan kesihatan, pelanggan diwajibkan untuk:
(a) membawa seorang ahli keluarga atau wakil lain untuk memberikan bantuan sepanjang perjalanan; dan
(b) menyediakan sendiri segala peralatan bantuan peribadi seperti kerusi roda, ubat-ubatan, atau kelengkapan lain yang diperlukan.

2.7. KSTTSB tidak bertanggungjawab untuk memberikan penjagaan peribadi kepada pelanggan atau membekalkan sebarang ubat-ubatan sekiranya pelanggan jatuh sakit sepanjang perjalanan.

2.8. Sekiranya keadaan pelanggan memerlukan penjagaan khas secara berterusan, KSTTSB berhak mengenakan bayaran tambahan kepada pelanggan bagi menampung kos pengupahan pihak ketiga untuk memberikan penjagaan tersebut.

3. Pengesahan Maklumat Serta Butiran Pakej Yang Betul

3.1. Pelanggan adalah bertanggungjawab untuk menyemak dan mengesahkan semua maklumat berkaitan pakej yang ditempah sebelum membuat pembayaran deposit. Maklumat tersebut termasuk tetapi tidak terhad kepada:
(a) harga pakej;
(b) tarikh penerbangan pergi dan balik, serta waktu berlepas dan ketibaan;
(c) butiran pakej yang dipilih, termasuk penginapan hotel dan jenis bilik; dan
(d) sebarang maklumat lain seperti yang tertera pada resit pembayaran dan/atau surat pengesahan.

3.2. Dengan membuat pembayaran deposit, pelanggan dianggap telah bersetuju sepenuhnya dengan semua maklumat yang tertera pada resit pembayaran dan/atau surat pengesahan. Sekiranya pelanggan gagal melaporkan sebarang kesilapan atau peninggalan dalam butiran pakej dalam tempoh dua puluh empat (24) jam daripada tarikh resit atau surat pengesahan dikeluarkan, maka pelanggan akan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap sebarang risiko, liabiliti, atau kos tambahan yang mungkin timbul.

4. Pembayaran Pakej

4.1. Kembara Sufi Travel & Tours Sdn. Bhd. (KSTTSB) hanya menerima pembayaran melalui kaedah-kaedah berikut:
(a) wang tunai;
(b) draf bank;
(c) cek persendirian; atau
(d) kad kredit melalui terminal di cawangan tertentu sahaja.

4.2. KSTTSB berhak untuk menahan atau menggantung pengesahan tempahan sehingga penunaian deposit melalui draf bank atau cek persendirian pelanggan selesai.

4.3. KSTTSB tidak akan bertanggungjawab sekiranya pakej yang ditempah telah habis dijual atau tidak lagi tersedia akibat kelewatan penunaian draf bank atau cek persendirian oleh pihak bank.

4.4. Bagi pembayaran pakej yang dibuat dalam tempoh kurang daripada tujuh (7) hari bekerja sebelum tarikh penerbangan, KSTTSB berhak untuk menolak pembayaran melalui cek persendirian. Sekiranya pelanggan gagal membuat pembayaran secara tunai dalam tempoh tersebut, tempahan akan terbatal secara automatik dan semua bayaran yang telah dibuat akan dilucuthakkan menurut peruntukan Jadual Keempat Akta Industri Pelancongan 1992.

4.5. Walau bagaimanapun, sekiranya pelanggan memaklumkan keadaan tersebut terlebih dahulu kepada KSTTSB, pihak syarikat berhak mempertimbangkan permohonan tersebut mengikut budi bicara mutlaknya.

4.6. Pelanggan hendaklah menyimpan salinan resit pembayaran sebagai bukti sah bagi setiap transaksi dan urusan berkaitan dengan KSTTSB.

5. Bayaran Tambahan & Perkara Tidak Termasuk dalam Pakej

5.1. Tipping merupakan bayaran wajib yang dikenakan kepada peserta untuk pemandu pelancong (Tour Guide) dan pemandu kenderaan (Driver) sepanjang perjalanan.

5.2. Insurans perjalanan tidak termasuk di dalam harga pakej. Peserta digalakkan untuk mengambil insurans perjalanan secara persendirian melalui mana-mana ejen insurans berdaftar. Sekiranya peserta memilih untuk menguruskan insurans perjalanan melalui pihak KSTTSB, caj akan dikenakan mengikut kadar semasa bergantung kepada jenis pakej dan destinasi.

5.3. Tiket bayaran masuk ke tempat lawatan tidak termasuk dalam harga pakej, kecuali yang dinyatakan secara khusus dalam jadual perjalanan (itinerary). Segala bayaran masuk adalah atas pilihan dan tanggungan peserta sendiri.

5.4. Bayaran tambahan boleh dikenakan sekiranya perjalanan dilakukan pada musim puncak (peak season), tertakluk kepada kadar dan keadaan semasa.

5.5. Caj tambahan bagi bilik seorang (single room supplement) akan dikenakan kepada peserta yang menempah bilik seorang sepanjang perjalanan.

6. Pengangkutan

6.1. Pergerakan peserta dari satu destinasi ke destinasi lain akan menggunakan bas, minibas, van, atau kenderaan lain sebagaimana ditetapkan dalam pakej KSTTSB, bergantung kepada kesesuaian perjalanan.

6.2. Jenis penerbangan (syarikat penerbangan) yang digunakan adalah tertakluk kepada keadaan semasa dan harga pakej. Pihak KSTTSB berhak untuk membuat sebarang perubahan dan akan memaklumkan kepada peserta sekiranya terdapat pindaan. Antara syarikat penerbangan yang lazim digunakan termasuk, tetapi tidak terhad kepada: Mahan Air, Oman Air, Air Asia, Saudi Air, Qatar Airways, Turkish Airlines, Emirates Airlines, Thai Airways, KLM Airlines, Malaysia Airlines dan lain-lain.

6.3. Had berat bagasi yang disediakan adalah di antara dua puluh kilogram (20kg) hingga tiga puluh kilogram (30kg), tertakluk kepada polisi syarikat penerbangan yang dipilih. Had berat bagasi kabin (hand-carry) adalah tujuh kilogram (7kg). Sekiranya berat bagasi peserta melebihi had yang ditetapkan, peserta bertanggungjawab membayar caj lebihan terus kepada syarikat penerbangan. KSTTSB tidak bertanggungjawab atas sebarang caj lebihan bagasi.

6.4. Pakej hanya meliputi tiket penerbangan pergi dan balik dari KLIA/KLIA2 ke destinasi antarabangsa yang dituju. Tiket penerbangan domestik untuk ke/dari KLIA/KLIA2 tidak termasuk dalam pakej. Walaupun surat pengesahan dan jadual penerbangan telah dikeluarkan kepada peserta, jadual tersebut masih tertakluk kepada pindaan oleh syarikat penerbangan.

6.5. Sekiranya berlaku perubahan atau pindaan jadual penerbangan oleh syarikat penerbangan, KSTTSB tidak akan bertanggungjawab untuk menanggung sebarang ganti rugi, termasuk tetapi tidak terhad kepada bayaran perubahan tiket domestik, penginapan tambahan, atau kesulitan lain yang timbul akibat perubahan tersebut.

6.6. KSTTSB tidak bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan ganti rugi yang timbul akibat:

    (a) pertukaran jadual penerbangan,
    (b) kelewatan atau pembatalan penerbangan,
    (c) kegagalan sambungan penerbangan (missed connection),
    (d) masalah mekanikal pesawat,
    (e) keadaan cuaca buruk,
    (f) penyusunan semula tempat duduk dalam pesawat,
    (g) kehilangan atau kelewatan bagasi,
    (h) kelewatan atau masalah pemeriksaan imigresen, dan/atau
    (i) penolakan menaiki pesawat oleh pihak syarikat penerbangan.

7. Pembatalan & Pertukaran Pakej

7.1. Sebarang pembatalan atau pertukaran pakej/tarikh perjalanan hendaklah dibuat secara bertulis melalui surat rasmi, e-mel, atau aplikasi WhatsApp kepada pegawai/staf KSTTSB yang bertanggungjawab bagi pakej berkenaan, bagi mengelakkan salah faham. Peserta hendaklah menyertakan dokumen sokongan yang relevan (contohnya: surat kematian, sijil perubatan, atau dokumen lain yang berkaitan).

7.2. Sekiranya pembatalan dibuat atas sebab peribadi oleh peserta, maka peserta tertakluk sepenuhnya kepada semua terma dan syarat pembatalan yang telah ditetapkan oleh KSTTSB.

7.3. Jika KSTTSB menerima notis bertulis pembatalan atau pertukaran pakej dalam tempoh enam puluh satu (61) hari atau lebih sebelum tarikh berlepas, caj pentadbiran minimum sebanyak tiga peratus (3%) daripada jumlah harga pakej pelancongan seorang (per pax) akan dikenakan.

7.4. Jika notis pembatalan diterima dalam tempoh enam puluh (60) hari atau kurang sebelum tarikh berlepas, maka caj pembatalan adalah seperti berikut:

7.5. Jika tiket penerbangan telah dibeli, atau tempahan hotel dan/atau perkhidmatan lain telah dibuat, maka kos sebenar yang telah dibayar tidak boleh dikembalikan dan hendaklah ditanggung sepenuhnya (100%) oleh peserta, walaupun pembatalan dibuat lebih awal.

7.6. Sebarang pertukaran tarikh, bayaran tambahan (fare & tax), atau kos berkaitan lain akibat perubahan perjalanan adalah tanggungan penuh peserta.

7.7. Sekiranya pembatalan pakej dibuat oleh KSTTSB atas sebab keselamatan, darurat (sebagaimana disahkan oleh pihak berkuasa/kedutaan negara yang terlibat), atau penangguhan perjalanan oleh syarikat penerbangan, KSTTSB berhak menawarkan kepada peserta dua (2) pilihan berikut, setelah berbincang dengan pihak syarikat penerbangan:
    (a) menunda tarikh lawatan, atau
    (b) menukar destinasi lawatan.

Sekiranya peserta menolak pilihan yang ditawarkan, sebarang bayaran balik adalah tertakluk kepada terma dan syarat semasa yang dikenakan oleh pihak ketiga (contohnya syarikat penerbangan atau hotel), dan KSTTSB tidak menjamin sebarang pemulangan penuh bayaran.

7.8. Sekiranya pembatalan berlaku akibat keputusan syarikat/jabatan peserta yang tidak meluluskan cuti selepas tempahan dibuat, KSTTSB tidak akan bertanggungjawab dan segala kerugian hendaklah ditanggung oleh peserta. Peserta wajib merujuk terus kepada syarikat/jabatan masing-masing.

7.9. Sekiranya peserta ditolak masuk ke negara lawatan akibat isu imigresen, visa, atau lain-lain sekatan, maka segala perbelanjaan tambahan, kerugian, bayaran balik, atau tuntutan ganti rugi adalah tanggungjawab penuh peserta, dan KSTTSB tidak akan menanggung sebarang liabiliti.

8. Jadual Perjalanan

8.1. Jadual perjalanan yang dilampirkan bersama pakej adalah jadual umum atau standard semata-mata. Ia bertujuan sebagai panduan awal kepada peserta dan tertakluk kepada pindaan dari semasa ke semasa.

8.2. KSTTSB berhak, mengikut budi bicara mutlaknya, untuk menjadualkan semula, menukar, atau melangkau mana-mana tempat lawatan yang telah ditetapkan di dalam jadual asal, bergantung kepada keadaan semasa termasuk tetapi tidak terhad kepada faktor cuaca, kesesakan lalu lintas, isu keselamatan, keadaan luar jangka, atau perayaan/aktiviti setempat yang boleh menjejaskan perjalanan.

8.3. Kelewatan yang berpunca daripada peserta sendiri boleh menyebabkan perubahan atau pengurangan dalam jadual perjalanan. Dalam keadaan sedemikian, peserta tidak berhak menuntut sebarang pampasan, bayaran balik, atau ganti rugi daripada KSTTSB.

8.4. Peserta diwajibkan mematuhi segala peraturan, undang-undang tempatan, dan arahan rasmi yang ditetapkan di tempat lawatan serta arahan yang diberikan oleh Tour Leader atau wakil KSTTSB sepanjang perjalanan.

9. Persiapan Akhir

9.1. Setiap peserta adalah bertanggungjawab untuk memastikan bahawa mereka tidak berada dalam sebarang senarai hitam (blacklist) atau tertakluk kepada sekatan yang berkaitan dengan percukaian, pinjaman kewangan, atau sebarang isu lain yang boleh menyebabkan masalah imigresen dan menghalang peserta daripada berlepas.

9.2. Peserta hendaklah memastikan pasport mereka mempunyai tempoh sah laku sekurang-kurangnya enam (6) bulan daripada tarikh berlepas perjalanan yang dijadualkan.

9.3. Peserta yang bukan pemegang pasport Malaysia adalah bertanggungjawab sepenuhnya untuk mendapatkan maklumat daripada Jabatan Imigresen Malaysia dan/atau kedutaan negara masing-masing bagi memastikan sama ada visa atau dokumen perjalanan lain diperlukan untuk destinasi lawatan.

9.4. KSTTSB tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang masalah, halangan, atau kerugian yang berlaku di lapangan terbang atau semasa perjalanan akibat kegagalan peserta mematuhi perkara-perkara yang dinyatakan dalam klausa ini.

10. Penginapan

10.1. Tempahan bilik minimum adalah untuk dua (2) orang dewasa bagi setiap bilik (1 bilik). Sekiranya peserta membuat tempahan seorang (single) dan tiada pasangan/bilik kongsi dijumpai dalam tempoh empat puluh lima (45) hari sebelum tarikh perjalanan, KSTTSB berhak mengenakan caj tambahan bilik seorang (single room supplement) sebanyak RM1,500 seorang, tertakluk kepada pakej yang dipilih.

10.2. Sekiranya peserta enggan membayar caj tambahan sebagaimana yang dinyatakan di atas, KSTTSB berhak untuk membatalkan tempahan peserta tersebut tanpa sebarang pemulangan bayaran yang telah dibayar.

10.3. Bilik hotel yang disediakan adalah terhad kepada Twin atau Double Bed sahaja. Bagi tempahan bilik Triple, extra bed boleh disediakan untuk peserta ketiga, tertakluk kepada kelulusan dan ketersediaan hotel.

11. Wabak (Act of God)

11.1. Setiap perjalanan pakej yang telah diatur oleh KSTTSB akan diteruskan sekiranya tiada sekatan daripada negara lawatan berhubung wabak/penyakit atau sebarang isu lain yang menghalang kemasukan pelancong. Walau bagaimanapun, pihak KSTTSB berhak untuk menukar jadual lawatan atau program serta mengambil langkah pencegahan dan kebersihan yang bersesuaian demi menjamin keselamatan peserta.

11.2. Segala kos atau pembayaran yang telah dibuat oleh KSTTSB kepada pihak penerbangan, hotel, pengangkutan, makanan dan syarikat pelancongan tempatan tidak akan dipulangkan sekiranya peserta sendiri membuat pembatalan pakej atas alasan wabak/penyakit, selagi negara lawatan tidak menutup pintu masuk kepada pelancong dan tiada larangan rasmi daripada Kerajaan Malaysia (Wisma Putra).

11.3. Pihak KSTTSB akan mematuhi segala arahan, terma dan syarat yang ditetapkan oleh pihak penerbangan, hotel, pengangkutan, penyedia makanan dan syarikat pelancongan tempatan, serta akan memaklumkan sebarang perubahan kepada peserta.

12. Tuntutan

12.1. Segala urusan tuntutan cukai (VAT/Tax) atau perbelanjaan sendiri berkaitan pakej KSTTSB adalah tanggungjawab peserta sepenuhnya. KSTTSB tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang timbul daripada urusan tersebut.

12.2. Sebarang tuntutan berkaitan kerosakan, kehilangan, atau kecurian barangan peribadi hendaklah disertakan dengan laporan rasmi daripada pihak polis atau pihak berkuasa lapangan terbang (airport authorities).

12.3. Pengambilan insurans perjalanan amat digalakkan, sama ada melalui wakil insurans KSTTSB atau mana-mana ejen insurans lain. Sekiranya berlaku tuntutan insurans, peserta hendaklah berurusan secara terus dengan ejen insurans yang telah dipilih.

12.4. KSTTSB hanya akan bertanggungjawab terhadap produk atau perkhidmatan yang telah dipersetujui di dalam pakej. Sebarang tuntutan hanya boleh dibuat berkaitan dengan perkhidmatan yang ditawarkan dan disediakan oleh KSTTSB.

12.5. Sebarang tuntutan pemulangan wang (refund) adalah tertakluk kepada terma dan syarat yang ditetapkan oleh pihak ketiga, termasuk syarikat penerbangan (airlines), tanpa sebarang jaminan bahawa refund akan diperoleh atau diterima sepenuhnya.

12.6. Tuntutan pemulangan bayaran tempahan tidak boleh dibuat ke atas KSTTSB atau melalui tindakan saman bagi sebarang kejadian di luar jangkaan, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, penularan wabak penyakit (Act of God), darurat, peperangan, dan seumpamanya.

12.7. Segala urusan tuntutan yang tidak termasuk dalam tawaran perkhidmatan KSTTSB hendaklah menunggu keputusan daripada pihak agensi, jabatan, atau kerajaan negara yang terlibat.

12.8. Peserta dikehendaki menyelesaikan sebarang perselisihan atau pertikaian dengan berbincang secara baik terlebih dahulu dengan pihak KSTTSB. Peserta tidak dibenarkan membawa sebarang kes ke mahkamah tanpa usaha penyelesaian awal bersama KSTTSB.

13. Kesihatan dan Perlindungan Insurans

13.1. Setiap peserta mesti mengambil insurans perjalanan yang mencukupi dan sesuai untuk lawatan yang dianjurkan oleh KSTTSB. Pengambilan insurans ini adalah syarat kontrak peserta dengan KSTTSB.

13.2. Peserta bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengatur insurans mereka sendiri atau mengambil melalui wakil insurans KSTTSB. KSTTSB berhak meminta salinan polisi insurans dan/atau resit sebagai bukti perlindungan yang mencukupi.

13.3. Polisi insurans yang diambil hendaklah menyediakan perlindungan yang memadai bagi:
    (a) perbelanjaan perubatan akibat penyakit atau kemalangan sebelum atau semasa perjalanan,
    (b) kehilangan wang akibat pembatalan atau pengurangan cuti kerana sebab yang boleh diinsuranskan,
    (c) kehilangan bagasi, kelewatan, perubahan perjalanan yang tidak dijangka, pembatalan, bencana alam, dan perkara-perkara luar jangka lain.

13.4. Peserta mesti memastikan bahawa insurans yang diambil meliputi semua keperluan peribadi termasuk keadaan perubatan sedia ada, dan tiada klausa pengecualian yang mengehadkan perlindungan untuk aktiviti yang dijalankan semasa lawatan.

13.5. KSTTSB berhak membatalkan tempahan tanpa sebarang liability atau bayaran balik sekiranya peserta gagal membuktikan bahawa mereka telah membeli insurans perjalanan yang sesuai mengikut klausa ini.

13.6. Jika peserta memilih untuk melakukan perjalanan tanpa perlindungan insurans yang mencukupi, KSTTSB tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kos yang timbul.

13.7. Peserta mesti berada dalam keadaan kesihatan yang baik untuk mengikuti lawatan dan bersedia untuk perjalanan.

13.8. Peserta digalakkan menjalani pemeriksaan perubatan sebelum menyertai mana-mana pakej KSTTSB dan perlu memaklumkan kepada KSTTSB tentang sebarang masalah kesihatan atau keadaan perubatan sedia ada sebelum membuat tempahan.

13.9. Peserta disarankan merujuk doktor atau pakar untuk vaksinasi atau keperluan perubatan lain sebelum perjalanan dan membawa laporan perubatan sepanjang tempoh lawatan.

13.10. Peserta yang mempunyai masalah kesihatan serius seperti jantung, asma, penyakit kronik, atau sedang mengandung perlu mendapatkan surat pengesahan daripada doktor yang mengesahkan bahawa peserta layak mengikuti pakej KSTTSB atau menaiki pesawat. Peserta juga wajib membawa ubat-ubatan yang sesuai dan mencukupi.

13.11. Peserta OKU atau yang menggunakan kerusi roda/tongkat tidak digalakkan mengikuti pakej KSTTSB melainkan disertai pengiring atau waris sepanjang perjalanan bagi memudahkan urusan di lokasi lawatan.

13.12. Sekiranya berlaku kemalangan, kecederaan, atau kematian, KSTTSB hanya berperanan membantu menguruskan perkara berkaitan mengikut prosedur keselamatan dan kesihatan standard, tanpa menanggung sebarang kos.

13.13. KSTTSB berhak membatalkan tempahan peserta tanpa sebarang pemulangan wang sekiranya peserta tidak berpuas hati dengan insurans perjalanan yang disediakan oleh pihak KSTTSB mengikut klausa yang ditetapkan.

13.14. Sekiranya peserta melakukan perjalanan bersama KSTTSB tanpa sebarang insurans perjalanan, pihak syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang kesulitan, kerugian, atau kepayahan yang berlaku.